Projektmanagement

MICROS Professional Services – Projektmanagement für strukturierte Projektdurchführung

Erfolgreiche Projektabwicklung unter Berücksichtigung der Hauptfaktoren: Qualität, Budget, Zeitfenster.

Das MICROS Projektmanagement-Team hat die Aufgabe, in enger Zusammenarbeit mit den Kunden und Account-Managern, Projekte im Interesse des Kunden und MICROS unter Einhaltung der vereinbarten Konditionen erfolgreich zu planen, durchzuführen und abzuschließen. Das PM-Team operiert intern nach fest definierten Prozessen, welche jederzeit einen genauen Projektstatus erkennen lassen. Eine enge und offene Zusammenarbeit mit unseren Kunden und den verantwortlichen Projektbeteiligten spricht für unseren Erfolg. Von grundlegender Wichtigkeit für jedes Projekt ist es, die Hauptziele hinsichtlich Kosten, Zeitaufwand, Qualität und Kundenzufriedenheit jederzeit sicher zu stellen.

Unser Qualitätsanspruch orientiert sich an fest definierten Prozessen:

Übergabe vom Account Management an das PM-Team
Zeitnahe und verbindliche Planung auf Basis der Vertriebsinformationen
Klärung aller offene Fragen mit dem Kunden vor Installationsbeginn
Ressourcen (Installer) werden anhand ihrer Qualifikationen den Projekten zugeordnet
Installer werden für Ihren Einsatz optimal vorbereitet und mit Informationen versorgt
Koordination von Hardware Lieferungen
Koordination evtl. erforderlicher Drittfirmen zusammen mit dem Kunden
Der Projektmanager ist der zentrale Ansprechpartner für den Kunden und Installer während der gesamten Projektphase
Der Projektmanager muss jederzeit in der Lage sein einen aktuellen Projektstatus zu geben
Der Projektmanager muss jederzeit alle Projektdetails im Blick haben
Sollten sich Änderungen aus der ursprünglichen Beauftragung ergeben, so sind diese mit dem Kunden und Account Manager zu klären
Projektabnahme durch den Kunden
Berechnung des Projektes nach Abschluss aller Tätigkeiten mit Übergabe aller relevanten Informationen
Projektübergabe an den Support mit sämtlichen erforderlichen Dokumentationen
Der Projektmanager ist auch nach Abschluss des Projektes Ansprechpartner für den Kunden

Servicelevel 1

Ressourcenzuweisung
Bereitstellen von Angeboten/Rechnungen für Ressourcen für Filialen/Händler
Sammeln aller Informationen, die erforderlich sind, um das Projekt erfolgreich fertigzustellen
Arbeitspakete erstellen und abliefern
Reisevorbereitungen für Installationspersonal treffen (nur für Installationspersonal aus Europa, Afrika und Nahost)

Servicelevel 2

Umfasst auch alle Services von Level 1
Vertriebsunterstützung – Feasability Check („Machbarkeitsprüfung“)
Qualitätssicherung (QS)/Überprüfung des Projektplans durch verschiedene Abteilungen
QS für die technischen Daten der Hardware mit Professional Services

Servicelevel 3

Umfasst auch alle Services von Level 2
Projektinitiierung/-planung in Zusammenarbeit mit dem lokalen PM-Team
Festlegen von Standards für Implementierung und Schulung
Änderungs-, Problem- und Eskalationsmanagement
Koordination der Aktivitäten von Filialen und/oder Händlern während einer Produktauslieferung über einen großen Zeitraum

Servicelevel 4

Umfasst auch alle Services von Level 3
Vollständige Übernahme der Projekteignerschaft (Budget, Zeitaufwand, Ressourcen)
Volle Verantwortung für den gesamten Projektlebenszyklus
Eine einzige Anlaufstelle während der Projektimplementierung

Wie wir die Qualität unseres professionellen Service garantieren

Alle Projekt- und Programmmanager sind PRINCE 2*-zertifiziert. Da wir sowohl PRINCE 2- als auch PMI-Verfahren** anwenden, können wir unsere Projektmanagementmethoden an alle Arten von Hotel- und Hospitality-Projekten anpassen.

Projektmanagement dient dazu, bei der Umsetzung eines Projekts Zeit zu sparen, indem man das Projekt vorher plant und alle maßgeblichen Faktoren berücksichtigt, die das Ergebnis beeinflussen könnten. Die nachweislichen Vorteile: Zeit- und Kostenersparnis und bessere Ergebnisse.

Damit unsere Kunden von qualifiziertem und professionellem Projektmanagement profitieren können, hat das PM-Team Richtlinien und Verfahrensweisen erstellt, die strikt eingehalten werden. Auf diese Weise wollen wir sicherstellen, dass Projekte die geschäftlichen Erwartungen erfüllen und der gewünschte Nutzen erzielt wird.
* Projects IN Controlled Environments
** Project Management Institute

Was ist der Nutzen für unsere Kunden?

Projektmanager führen Projekte in einer kontrollierten Umgebung durch. Dazu gehört die richtige Projektinitiierung mit einer Leistungsbeschreibung (SOW, Statement of Work), in der Folgendes aufgeführt ist: Projektumfang, Vorgehensweise, Nutzen, Risiken, Teamaufbau, Kommunikation, Annahmen, Lieferungen und Kundenerwartungen.

Die Projektplanung umfasst Phasen- und Qualitätsplanung auf hohem Niveau. Das PM-Team nutzt individuelle Extranet-Services, um bei unseren Aktivitäten Transparenz für die Kunden herzustellen.

Alle Änderungswünsche, Abweichungen von Spezifikationen/technischen Daten und Probleme werden während der Durchführung des Projekts protokolliert.

Zum Projektabschluss werden Erfahrungsberichte sowie Empfehlungen für Kunden zur Behandlung von Produkten nach Ablauf der Lebensdauer erstellt.