1.    Unsere Lösungen

• Software für mehrere Geschäftsmodelle
• Integration elektronischer Distributionskanäle
• Lösungen für mehrere Objekte
• Integrierte Module in einem System
• Zentrale Lösungen für Ketten und Gruppen
• Kostengünstige Anwendungen mit Grundfunktionen für das Niedrigpreissegment
• Für jeden Markt die passende Software – nicht dasselbe Produkt für alle
• Rechenzentrum für zentrale Anwendungen
• Transaktionsbasierte Software
• eCommerce

Neben den oben aufgeführten Lösungen für Hotels und Restaurants jeder Größe – ob Einzelrestaurant oder -hotel oder internationale Hotelkette – steht Ihnen unser Vertriebsteam für folgende Leistungen zur Verfügung:

1.    Globales Account Management
2.    Verwaltung individueller, kundenspezifischer Portale
3.    Standardisierte Prozesse – Angebote – Services – Eskalationen
4.    Unterstützung unserer Filialen, Tochtergesellschaften und Distributionskanäle in der gesamten Region Europa, Afrika und Nahost (22 Filialen/Tochtergesellschaften und 16 Distributionskanäle) in folgender Hinsicht:

• Preisgestaltung
• Konfigurationsstandards
• Benutzerspezifische Entwicklung
• Installationsverfahren
• Lokale Schulungskurse und Informationstermine

5.    Qualifizierte IT-Mitarbeiter

Das Service Delivery Management Team (SDM) ist Ihr Ansprechpartner für die technischen Aspekte des Projekts und sorgt während des gesamten Projektlebenszyklus für einen reibungslosen Kundensupport. Das SDM erfüllt in den vier unterschiedlichen Phasen des Projektlebenszyklus jeweils unterschiedliche Aufgaben.

In der Phase vor dem Verkauf umfassen die Aufgaben des SDM-Teams:

• Begleitung des MAC (Major Account Manager) bei Verkaufsaktivitäten je nach Bedarf
• Produktvorführungen
• Bereitstellen von Informationen über Produkte und Systeme (auf Anfrage)
• Sicherstellen, dass alle gegenüber einem MAC-Kunden eingegangenen Verpflichtungen eingehalten werden

In der Verkaufsphase umfassen die Aufgaben des SDM-Teams:

• Unterstützung der Major Account Manager (MAC) bei Verkaufsaktivitäten je nach Bedarf
• Vorstellen zusätzlicher Module, die den Kundenanforderungen entsprechen
• Aktive Unterstützung der lokalen Filialen bei der Auslieferung des Produkts an die Kunden
• Beratung zu Software- und Hardwarelösungen
• Sicherstellen, dass alle gegenüber einem MAC-Kunden eingegangenen Verpflichtungen eingehalten werden

In der Projektplanungsphase umfassen die Aufgaben des SDM-Teams:

• Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen für die Projektvorbereitung (Anwendung/Systeme/Kunde)
• Koordination von Projekten mit den zuständigen Projektmanagement-Mitarbeitern
• Erstellen und Bereitstellen von Vorlagen für Projektzeitpläne und Erstellen spezifischer Projektzeitpläne bei Bedarf
• Aktualität von Images sicherstellen
• Bereitstellen von Shell-Build-Unterlagen
• Veröffentlichung und Pflege von Standards (bezogen auf MAC-Zertifizierungen)
• Sicherstellen, dass alle gegenüber einem MAC-Kunden eingegangenen Verpflichtungen eingehalten werden

In der Implementierungsphase umfassen die Aufgaben des SDM-Teams:

• Unterstützung des Installationspersonals im Fall fehlender Unterlagen sowie Aktualisierung von Unterlagen bei Bedarf
• Leitung spezieller Projekte (z. B. Shell Build-/Upgrade-Workshops)
• Qualitätssicherung, Beta- oder Pilotprojekte, Projektleitung spezieller Projekte in der Region bei Bedarf
• Erstellen von Unterlagen bei Bedarf – auf der Grundlage der Erstellung von Shell Build/Image
• Aktive Unterstützung der lokalen Filialen bei der Auslieferung des Produkts an die Kunden
• Aktualisierungs-E-Mails für die Auslieferung an die Kunden – gemäß Leistungsverzeichnis

In der Wartungs-/Supportphase umfassen die Aufgaben des SDM-Teams:

• Führen von vierteljährlichen persönlichen Gesprächen über Serviceleistungen/Servicequalität
• Aktualisierungs-E-Mails für die Auslieferung an die Kunden – gemäß Leistungsverzeichnis
• Prüfen des wöchentlichen Berichts über alle offenen MAC-Support-Fälle und Eskalation zum Support Quality-Team, wenn Fälle nicht dem SLA (Service Level Agreement) entsprechen oder aus anderen Gründen Anlass zu Bedenken geben
• Den Kunden Verbesserungsvorschläge unterbreiten – auf der Grundlage des Feedbacks von lokalen Filialen und Supportservices
• Sicherstellen, dass das Änderungsmanagementverfahren befolgt wird

Die Vorteile des SDM-Teams für unsere Kunden

• Nur eine einzige Anlaufstelle für die technischen Aspekte (Installation, Upgrades und Problemlösung)
• Bearbeitet Falleskalationen und vermittelt zwischen der Supportabteilung der lokalen Filiale und den Kunden
• Verwaltet die interne und externe Weiterleitung von Kundenanfragen und -problemen von den MACs zur Produktmanagementabteilung und umgekehrt
• Arbeitet bei strategischen Entscheidungen über die Kundenführung eng mit MAC und PM zusammen
• Erstellt und pflegt Zertifizierungen und Unterlagen der MACs
• Leitet Beta- und Pilotprojekte sowie spezielle Projekte in der Region
• Koordiniert Projekte mit dem Datencenter-Team (in Zusammenarbeit mit den Projektmanagement-Mitarbeitern für Europa, Afrika und Nahost)
• Führt bei Bedarf Schulungen zu MAC-Standards durch und wartet die Extranets der Kunden
• Empfiehlt und überprüft die Kalkulation von Arbeitstagen für einzelne, von der Norm abweichende Projekte
• Überprüft proaktiv die Supportfall-Liste der MAC-Kunden und fasst bei Fällen, die nicht dem SLA unterliegen, bei den lokalen Filialen nach
• Arbeitet im Auftrag von Kunden und lokalen Filialen eng mit den Produktteam-Netzwerken in Europa, Afrika und Nahost zusammen
• Gibt regelmäßig Aktualisierungs-Newsletter über die Auslieferung an die Kunden heraus
• Berät die Kunden über die technischen Gesichtspunkte, wenn neue Produkte veröffentlicht werden oder Änderungen an den internen Abläufen der Kunden erforderlich sind