Ihr Unternehmen steht und fällt mit Ihren Kundenbeziehungen. Nutzen Sie jeden Berührungspunkt, denn alle Interaktionen und Transaktionen sind Chancen. Sie bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden besser kennenzulernen und deren Treue zu stärken – durch zusätzliche Vorteile in Form von Bonusprogrammen, Sonderangeboten und einen Service, der auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht.
Relate Retail CRM
Relate von ist eine CRM-Lösung speziell für den Einzelhandel. Sie vereint Marketingplanung und -management und bietet Ihrem Marketingteam die Tracking-Tools für das effektive Management Ihrer Marketinginitiativen. Mithilfe von Relate können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Kampagnen und Werbemaßnahmen erstellen und von Ihrer Unternehmenszentrale bis zum Einzelhandelsgeschäft verwalten – von der Anfangsanalyse über Implementierung und Ausführung bis hin zur Auswertung der Ergebnisse.
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Es gibt viele Fälle, wo es wünschenswert wäre, wenn eine Kasse während des Checkouts Zugriff auf zentrale Daten hätte.
Der naheliegendste Fall sind zweifellos komplexe marktübergreifende oder kundenindividuelle Promotionen. Denken Sie beispielsweise daran, dass ein traditionell gutes Mittel zur Kundenbindung Geburtstagsglückwünsche sind. An der Kasse ist diese Information nicht verfügbar, aber sehr wohl in Ihrer zentralen Kundendatenbank. Gäbe es nun eine Möglichkeit der Online-Abfrage, so wären eine Vielzahl sehr eleganter Funktionen möglich. Neben Glückwünschen und dem Drucken eines entsprechenden Geburtstagsgutscheins könnten Sie auch kundenindividuelle Promotionen und Gutscheine realisieren, so wie jede denkbare Art von Punkteverwaltung in Kombination mit Promotionen umsetzen.
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